5A景區評審專家馬勇：疫情下旅遊景區應這樣做(zuò)

發布日期：2020-02-17 16:46:04 來源：孔子(zǐ)文旅集團

在衆志成城抗擊新冠肺炎疫情的(de)關鍵時期，為(wèi)有效阻斷疫情傳播，全國(guó)文旅系統堅守陣地(dì)、積極應對。各A級景區積極響應政府号召，根據文化和(hé)旅遊部門的(de)要求，從1月23日開始陸續暫停營業，1月26日全部暫停營業，為(wèi)防止疫情擴散做(zuò)出了積極貢獻。同時，各個旅遊景區面臨關門歇業、閉園管理(lǐ)、經營成本、恢複籌備四大挑戰。馬勇教授聚焦疫情下旅遊景區窘境，詳細講解當下旅遊景區未來發展的(de)五大管理(lǐ)創新和(hé)六大恢複增長(cháng)策略。

旅遊景區五大管理(lǐ)創新

　　第一(yī)戰略性創新：馬勇教授提出，旅遊景區受疫情的(de)廣泛影響下，旅遊景區應該及時調整戰略規劃，進一(yī)步優化自(zì)身定位，抓住疫情前後消費者的(de)心理(lǐ)上變化，優先考慮如(rú)何給消費者提供原生态，回歸自(zì)然的(de)體驗，從而找準經營定位方向。　　

第二産品性創新：回顧2003年(nián)“非典”過後旅遊景區發展情況，無論是自(zì)然景區還是人文景區，清新自(zì)然将是景區未來的(de)發展的(de)方向，清新自(zì)然的(de)景區将是未來遊客的(de)優選之地(dì)。此外，在目前和(hé)未來疫情結束後恢複時期，重視(shì)線上虛拟景區和(hé)線下景區有效組合，多業态的(de)融合産品，增加遊客的(de)觀光體驗。
　　第三輿情性創新：利用媒體資源，發揮媒體優勢，多渠道(dào)正面引導，在信息發布方面下功夫。比如(rú)，購買聯票(piào)遊客可(kě)以延期使用;對參加一(yī)線救護醫護人員給予2020全年(nián)免票(piào)，為(wèi)景區後期恢複性增長(cháng)過程中提供正确輿情引導。　　

第四管控性創新：在疫情影響下，景區應該建立預警機制，成立相應的(de)應急機構和(hé)危機優化處理(lǐ)的(de)響應機制。當前，部分企業面臨跨地(dì)區流動需14天在家觀察員工，企業要因時變更管控方式，實行在線管理(lǐ)，網上辦公。　　

第五積蓄性的(de)創新：旅遊景區需要提前謀劃未來的(de)恢複性發展。現在一(yī)些5A級景區已經啓動景區恢複性增長(cháng)戰略規劃和(hé)産品服務創新規劃;利用關門歇業時間，開展線上人員專業，優質服務提升培訓;争取政府的(de)扶植政策支持和(hé)多渠道(dào)資金支持。

旅遊景區六大恢複增長(cháng)策略

預判先導策略。為(wèi)迎接戰勝疫情後恢複性發展局面，充分利用大數據和(hé)專業機構，學(xué)者的(de)專業分析，分析判斷疫情影響的(de)時長(cháng)、周期、領域，為(wèi)景區自(zì)救提供科學(xué)的(de)依據。同時，基于大數據，為(wèi)景區、企業更好的(de)規劃未來的(de)發展，如(rú)産品的(de)創新，服務的(de)提升和(hé)恢複性增長(cháng)提供先導的(de)預判。　　

優化定位策略。“思想有多遠，我們就能走多遠”。危和(hé)機相伴相生，疫情影響是全面的(de)，但是抓住機會能夠未來更好的(de)恢複成長(cháng)，需要未雨先缪。優先考慮定位策略以及業務拓展的(de)新領域。　　

形象重構策略。在疫情影響下，景區發生了變化，受到重創。遊客在重遊意願方面受到沖擊。景區需要在未來發展中間重構形象。比如(rú)，福建省在“非典”之前旅遊形象口号“福天福地(dì)福建遊”。經曆“非典”過後，遊客消費心裏更加崇尚回歸自(zì)然，追求清新的(de)空氣。之後福建省旅遊形象口優化為(wèi)“清新福建，有福的(de)地(dì)方”。因為(wèi)形象進行了重構，吸引了大量遊客，為(wèi)恢複性消費提供參考。江西婺源針對醫護人員提出，未來恢複期間為(wèi)醫護人員提供美麗鄉村度假安排。　　

服務提升策略。傳統的(de)服務體系受到疫情的(de)沖擊。為(wèi)了阻斷疫情的(de)傳播，限制人員流動，複工。在這樣的(de)情況下，需要善于利用網絡進行服務，管理(lǐ)和(hé)營銷。基與新技術、新手段對服務提升。　　

人力資本策略。疫情壓力下部分人員出現情緒消沉，人員流失。這時，景區、企業需變被動為(wèi)主動，加強員工培訓，員工關懷。在未來恢複性增長(cháng)時期，一(yī)流服務人員管理(lǐ)人員将是強有力的(de)支撐和(hé)保障。　　

營銷融創策略。第一(yī)多渠道(dào)策略，充分利用社交媒體，傳統平面媒體，融媒體将在目前和(hé)恢複性發展過程中發揮重要的(de)作用;第二多融合的(de)創新營銷，提前進行規劃，分時段，分空間，分消費市場，進行營銷融合創新。　　

附：馬勇，博士生導師，是中組部國(guó)建高(gāo)層次人才“特支計劃”領軍人才，國(guó)家旅遊局5A級旅遊景區首批特聘評審專家，教育部旅遊管理(lǐ)教指委副主任，湖北大學(xué)旅遊發展研究院院長(cháng)

上一(yī)篇：嚴冬過後是陽春

下一(yī)篇：疫情困境下的(de)中國(guó)旅遊業如(rú)何突圍？

5A景區評審專家馬勇：疫情下旅遊景區應這樣做(zuò)

推薦新聞