文化和(hé)旅遊行業如(rú)何實現“智慧助老”？

發布日期：2021-01-11 09:26:42 來源：中國(guó)旅遊報

        實施“智慧助老”行動是文化和(hé)旅遊行業積極應對人口老齡化、落實以人民為(wèi)中心發展思想的(de)重要舉措，文化和(hé)旅遊行業要加快行動起來，制定并實施幫助老年(nián)群體跨越數字鴻溝的(de)應對策略。

      為(wèi)貫徹落實國(guó)務院辦公廳《關于切實解決老年(nián)人運用智能技術困難的(de)實施方案》，文化和(hé)旅遊部辦公廳和(hé)國(guó)家文物局辦公廳日前印發《關于落實<關于切實解決老年(nián)人運用智能技術困難的(de)實施方案>的(de)通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出集中力量推動文化場館和(hé)旅遊景區做(zuò)好整改工作，通過保留傳統預約方式、允許他人代為(wèi)預約、保留一(yī)定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做(zuò)好信息引導等措施，确保各項傳統服務兜底保障到位，解決老年(nián)人因運用智能技術困難不能進入文化場館和(hé)旅遊景區的(de)問題。

       習近平總書記在中央政治局第三十二次集體學(xué)習時強調，滿足數量龐大的(de)老年(nián)群衆多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的(de)社會問題，事關國(guó)家發展全局，事關百姓福祉，需要我們下大氣力來應對。黨的(de)十九屆五中全會審議通過的(de)《中共中央關于制定“十四五”規劃和(hé)二〇三五年(nián)遠景目标的(de)建議》提出實施積極應對人口老齡化國(guó)家戰略。切實幫助老年(nián)人跨越“數字鴻溝”，更好滿足老年(nián)群體文化和(hé)旅遊消費需要成為(wèi)文化和(hé)旅遊行業重要的(de)任務。文化和(hé)旅遊行業應積極主動作為(wèi)，為(wèi)切實解決老年(nián)人運用智能技術困難作出實實在在的(de)努力。

      相關統計顯示，截至2019年(nián)底，我國(guó)60歲及以上老年(nián)人口已經達到2.54億，占總人口的(de)18.1%。“十四五”期間，我國(guó)老年(nián)人口将突破3億。把老年(nián)人作為(wèi)文化和(hé)旅遊業發展中重要群體與目标顧客，實施“智慧助老”行動是文化和(hé)旅遊行業積極應對人口老齡化、落實以人民為(wèi)中心發展思想的(de)重要舉措，文化和(hé)旅遊行業要加快行動起來，制定并實施幫助老年(nián)群體跨越數字鴻溝的(de)應對策略。

      第一(yī)，各地(dì)政府要通過制定細則與采取激勵措施進行積極引導。首先，對公共文化機構、文化和(hé)旅遊類企業進行引導，促使這些機構與企業提供更多适老化智能産品和(hé)服務，激勵立足老年(nián)群體的(de)文化和(hé)旅遊、文物領域智能應用開發，推動老年(nián)人在文化和(hé)旅遊、文物領域享受智能化服務的(de)水平與便捷程度。其次，針對老年(nián)群體進行智能文化和(hé)旅遊消費的(de)引導，推動各級公共文化機構推出簡單易學(xué)的(de)智慧旅遊培訓課程、使用指南，創建更多老年(nián)群體學(xué)習智能技術的(de)場所，幫助老年(nián)人跨越掌握智能技術的(de)生理(lǐ)、心理(lǐ)以及知識方面的(de)障礙。再次，主管部門要完善智慧旅遊相關法律法規及标準。制定相關法律法規及标準時，必須考慮老年(nián)人權益。幫助老年(nián)群體跨越智慧旅遊的(de)“數字鴻溝”，厘清不同管理(lǐ)部門職能協調、資源配套以及行業标準中老年(nián)人權益缺位等問題。

      第二，景區應采取措施，線上線下服務整合協調，消除老年(nián)群體面臨的(de)智慧旅遊障礙。首先，景區智能設備要易于識别并方便操作。有的(de)景區制作供遊客掃描的(de)二維碼，沒有考慮老年(nián)遊客的(de)視(shì)力條件，二維碼不是太小就是放置位置不顯眼。智能設備不能一(yī)味追求高(gāo)大上，要把方便操作作為(wèi)前提。其次，适當保留傳統預約方式以及免預約名額。目前景區預約方式多樣，有人工方式預約、小程序預約、微信公衆号預約、網站預約、電話預約等。按照《通知》要求，需智能化服務與傳統方式并行，包括保留人工窗口、電話專線以及傳統登記方式，同時需要保留免預約與代預約以方便老年(nián)群體。再次，加強對老年(nián)遊客的(de)服務。景區需要重視(shì)有針對性的(de)人工幫扶與信息引導。如(rú)開辟專門服務老年(nián)人的(de)綠色通道(dào)，制定适合老年(nián)人閱讀的(de)操作指南。在入口處設置扶老助殘公益崗，安排工作人員或志願者開展流動服務，幫助老年(nián)人等運用智能技術困難人群進行健康碼、預約碼、購票(piào)信息等查詢操作以及文化場館和(hé)旅遊景區內(nèi)部導遊問題。

      第三，智能旅遊産品及應用開發要兼顧老年(nián)群體的(de)需要與使用習慣。要對旅遊市場戰略、智慧旅遊産品開發以及智能旅遊APP設計理(lǐ)念進行調整，增加老年(nián)群體的(de)體驗感、滿足感和(hé)信任感，實現老年(nián)群體這個互聯網+旅遊的(de)重要細分市場。在老年(nián)群體不斷追求旅遊産品品質、擴大享受型消費趨勢下，注重開發适老智慧旅遊産品、旅遊平台以及應用。如(rú)開發與推廣适老智能化文化和(hé)旅遊終端産品，對已有産品與服務進行适老化改造；完善智慧旅遊平台，使其更便于老年(nián)人獲取信息和(hé)服務；開發适老智能應用，實現簡單親民與無障礙，從而赢得更多老年(nián)人的(de)信任。

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