科技創新驅動旅遊業發展有哪些新成效？

發布日期：2021-01-08 09:15:50 來源：中國(guó)旅遊報

       剛剛過去(qù)的(de)元旦假期，各地(dì)嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，2021年(nián)旅遊市場“安”然開場。從預約購票(piào)，到無接觸服務，再到大數據監管，科技手段的(de)運用在旅遊産業鏈中的(de)重要作用愈發凸顯。5G、人工智能、無接觸服務等加快走入人們的(de)日常生活，科技創新成為(wèi)社會各界關注的(de)焦點。近期，文化和(hé)旅遊部出台了《關于推動數字文化産業高(gāo)質量發展的(de)意見》，并聯合國(guó)家發展改革委、教育部等多部門出台《關于深化“互聯網+旅遊”推動旅遊業高(gāo)質量發展的(de)意見》。科技引領、數據支撐、業态創新、跨界融合，正持續賦能旅遊業高(gāo)質量發展。

科技創造别樣精彩
 

      通過科技創新和(hé)數字化變革催生發展動能，是近年(nián)來旅遊業發展的(de)一(yī)大特點，尤其在常态化疫情防控下，旅遊行業加速科技創新和(hé)數字化變革，讓“吃、住、行、遊、購、娛”有了不一(yī)樣的(de)體驗。

      喚醒屋裏的(de)智能音響，不用動手就能打開電視(shì)或關上窗簾；點了外賣不想下樓，送餐機器人會精準地(dì)幫客人送到房間……如(rú)今，越來越多的(de)酒店在服務中加入科技元素，讓住宿體驗智能化。

      常态化疫情防控下，飛(fēi)豬推出智慧客房保障消費者安心出遊。飛(fēi)豬度假事業部總經理(lǐ)趙磊介紹，在智慧客房內(nèi)，客人不僅可(kě)以實現聲動調溫調光、語音智控開關窗簾，還能實時點播電影。項目首期在杭州試水，已在杭州皇逸庭院、杭州心隅酒店、靈隐賓館等酒店上線。

      景區也紛紛升級配置，通過5G、大數據、VR等技術，進一(yī)步提升智慧化程度。

      坐在觀光小火車上，遊客可(kě)以通過手機搖一(yī)搖參與景區活動，赢取門票(piào)、紀念品；在“智慧竹筏”上，遊客不僅可(kě)以通過掃描二維碼對筏工進行評價、打賞，還能參與線上互動遊戲……在江西龍虎山景區，門票(piào)、酒店、出遊路線、語音導覽，全部都可(kě)以在手機上搞定。龍虎山景區相關負責人表示，未來三年(nián)，景區将逐步進行數據互動和(hé)AI賦能，以量販式誠信旅遊超市為(wèi)載體，為(wèi)遊客提供全域智慧旅遊服務。

      受疫情影響，還有許多不可(kě)到達的(de)遠方也因科技變得觸手可(kě)及，線上直播、虛拟展廳等讓人們可(kě)以在雲端與自(zì)己向往的(de)旅遊目的(de)地(dì)“約會”。

      南京師範大學(xué)地(dì)理(lǐ)科學(xué)學(xué)院葛軍蓮副教授認為(wèi)，以互聯網為(wèi)代表的(de)現代信息技術持續更新叠代，在促進經濟社會發展、滿足人民美好生活需要等方面發揮着重要作用。以“互聯網+”為(wèi)手段，推動旅遊生産方式、服務方式、管理(lǐ)模式創新，豐富旅遊産品業态，拓展旅遊消費空間，是新時代智慧旅遊發展的(de)必然要求。

打開思路注入活力

      在文化和(hé)旅遊融合發展的(de)背景下，科技創新的(de)融入為(wèi)行業高(gāo)質量發展打開了思路，也為(wèi)滿足人們美好生活需要注入了新活力。

      旅遊扶貧是精準扶貧的(de)有效手段，也是鄉村振興的(de)重要引擎，信息技術的(de)加持讓旅遊扶貧更有針對性。利用地(dì)圖上的(de)線路指引，讓平台的(de)自(zì)駕用戶發現附近風景優美的(de)縣城，找到地(dì)方特色的(de)小商鋪，河南省文化和(hé)旅遊廳聯合高(gāo)德地(dì)圖對“河南旅遊扶貧地(dì)圖”進行智慧升級，用技術連接好旅遊和(hé)扶貧。高(gāo)德地(dì)圖副總裁郭甯表示，高(gāo)德地(dì)圖聯合多地(dì)打造了“旅遊扶貧地(dì)圖”，作為(wèi)技術扶貧的(de)新嘗試，項目上線不到半年(nián)就有1800萬人次在高(gāo)德地(dì)圖上對這些貧困縣景點進行搜索查詢，其中有450萬人次規劃了去(qù)往景點的(de)路線。

      非遺數字化讓越來越多人走進中華優秀傳統文化、傳統技藝，并主動成為(wèi)非遺傳播者。“蘇繡過去(qù)主要是通過口口相傳、師傅帶徒弟的(de)方式在民間傳承和(hé)延續，很少有人記錄和(hé)關注。傳統媒介對蘇繡的(de)文字和(hé)影像記錄傳播，也已經不能滿足大衆尤其是年(nián)輕人的(de)需求。”國(guó)家級非物質文化遺産代表性項目（蘇繡）代表性傳承人姚惠芬如(rú)今也開始通過短(duǎn)視(shì)頻讓更多人看到繡的(de)過程，也讓大家看到平時在展覽當中看不到的(de)作品，讓蘇繡傳播從靜态走向動态，讓蘇繡的(de)形象在大衆眼中鮮活起來。

      在服務管理(lǐ)方面，科技的(de)應用就更為(wèi)廣泛。浙江省文化和(hé)旅遊宣傳推廣信息中心副主任樓鋼表示，近年(nián)來，浙江省文化和(hé)旅遊系統充分利用大數據、移動互聯等技術，打造并完善“詩畫浙江文化和(hé)旅遊信息服務平台”，實現了對旅遊市場的(de)有效監管、對遊客的(de)高(gāo)質量公共服務、對“詩畫浙江”品牌的(de)有效推廣、對旅遊業的(de)高(gāo)效率管理(lǐ)。

跨界融合突破瓶頸
 

      技術應用的(de)最終目的(de)，是服務大衆。當下，越來越多的(de)旅遊産品、項目借助科技手段和(hé)元素，實現了文化、創意與旅遊的(de)跨界融合，取得了良好的(de)市場效益。科技創新如(rú)何持續賦能文化和(hé)旅遊發展，仍值得探索。

      在小紅(hóng)書政府事務總監李萌看來，移動互聯網、5G等技術進步帶來的(de)業态創新、模式創新已經深刻地(dì)改變了傳統産業前進的(de)路徑和(hé)資源優化、配置方式，也勢必将對旅遊品牌的(de)塑造傳播和(hé)營銷方式産生巨大影響。基于海量用戶體驗分享互動實現消費轉化的(de)互聯網平台将會為(wèi)行業的(de)可(kě)持續發展提供更多助力，也将成為(wèi)傳統旅遊品牌煥新、新品牌快速成長(cháng)的(de)重要孵化器。

     中國(guó)移動政企事業部副總經理(lǐ)魏冰表示，當前5G、人工智能、物聯網、雲計算、大數據等技術的(de)集成融合、系統創新對行業合作提出了更為(wèi)迫切的(de)需求。下一(yī)步，需要産業鏈上下遊共同拓展這個潛力巨大的(de)市場。進一(yī)步推動各項技術在旅遊行業的(de)應用，促進相關企業聯系更加緊密、互動更加頻繁、合作更加深入，充分發揮各自(zì)優勢，共同推動互聯網與旅遊業的(de)深度融合。

     中山大學(xué)中國(guó)非物質文化遺産研究中心主任宋俊華認為(wèi)，非遺數字化是一(yī)個多主體參與的(de)過程，可(kě)能存在過度技術化、過度消費化等方面的(de)風險。同時，傳承人在多主體互動中容易被邊緣化，失去(qù)自(zì)主進行文化表達的(de)機會。對此，他建議，在數字非遺風險防範方面，要堅持因類施策，弘揚契約精神，并積極進行對話協作。

      北京第二外國(guó)語學(xué)院旅遊科學(xué)學(xué)院副院長(cháng)鄧甯認為(wèi)，應重視(shì)“互聯網+旅遊”的(de)頂層設計與規劃，加強如(rú)智慧景區、旅遊大數據、數據共享等方面的(de)标準和(hé)規範建設。同時，促進科技企業與旅遊結合，促進産品、服務與旅遊深度融合；加快人才培養，發揮高(gāo)校與企業協同育人機制，培養更多具有互聯網思維的(de)旅遊從業者。

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