加快數字化進程，OTA都用了哪些招？

發布日期：2021-01-12 08:59:43 來源：中國(guó)旅遊報

      “數字化是面對所有不确定性中唯一(yī)的(de)确定性。”去(qù)年(nián)，飛(fēi)豬旅行總裁莊卓然曾多次表達這一(yī)觀點。2020年(nián)，雖然遭遇新冠肺炎疫情沖擊，多家在線旅遊企業的(de)數字化發展進程卻明顯加快。在“互聯網+旅遊”深度融合發展之路上，高(gāo)質量發展是OTA們不懈的(de)追求和(hé)努力的(de)方向。

       去(qù)年(nián)11月18日召開的(de)國(guó)務院常務會議明确，支持建設智慧旅遊景區，普及電子(zǐ)地(dì)圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館等，推動道(dào)路、旅遊廁所等數字化建設。随後，文化和(hé)旅遊部、國(guó)家發展改革委等十部門聯合印發了《關于深化“互聯網+旅遊” 推動旅遊業高(gāo)質量發展的(de)意見》（以下簡稱《意見》），提出到2022年(nián)，建成一(yī)批智慧旅遊景區、度假區、村鎮和(hé)城市。在推動智慧目的(de)地(dì)建設的(de)進程中，在線旅遊企業早已開始了各自(zì)的(de)嘗試。

    “除驢媽媽旅遊網外，我們專門成立了TTAP旅遊科技應用平台，推出了景區行中服務平台、智慧景區解決方案等，緻力于打造智慧文旅新生态；成立了景域智能科技公司，參與多個省市的(de)一(yī)機遊平台開發、運營等。”景域驢媽媽集團副總裁黃俊說，新冠肺炎疫情暴發以來，針對景區智慧化剛需，驢媽媽推出了景區智能化服務解決方案，可(kě)提供包括無接觸售票(piào)、分時人流管控、疫情實時監控、網絡分時預約售票(piào)等多項服務，實現全軌迹動态監測遊客信息，有效提升了景區的(de)智慧化水平。

       同程藝龍推出了“同程全域通”創新項目，通過運用3D、VR、AI等科技手段，為(wèi)目的(de)地(dì)、景區以及各類公共場所提供包括自(zì)動導覽、智慧地(dì)圖、VR預訂在內(nèi)的(de)多項服務。據了解，自(zì)去(qù)年(nián)三季度以來，“同程全域通”在三四線城市乃至縣城的(de)布局大幅提速，去(qù)年(nián)年(nián)底有多個地(dì)區簽約新項目或是項目完工交付使用。

       同程藝龍副總裁、同程文旅CEO王凱表示，随着新一(yī)代移動通信技術的(de)全面商用，我國(guó)文化和(hé)旅遊的(de)數字化發展将迎來一(yī)次“大提速”，文旅基礎設施的(de)數字化将為(wèi)文旅服務線上化發展創造新的(de)增長(cháng)空間。在這個過程中，市場機遇主要集中在三至六線城市，這些地(dì)區擁有豐富的(de)文化和(hé)旅遊資源，文化和(hé)旅遊基礎設施建設又處于數字化、信息化的(de)初級階段，市場空間巨大。“我們會把最新的(de)技術、最好的(de)産品投入到下沉市場的(de)文化和(hé)旅遊數字化發展當中。”王凱說。
 

02.深耕線上內(nèi)容

     “深耕線上旅遊內(nèi)容是旅遊業複蘇的(de)原動力。”馬蜂窩旅遊聯合創始人、CEO陳罡說。

       莊卓然在飛(fēi)豬發布商家運營體系時也表示，從需求側來看，一(yī)方面，旅遊消費群體呈現更加年(nián)輕化的(de)趨勢，去(qù)年(nián)國(guó)慶假期，90後出遊比例占遊客總量的(de)63%，整體客單價同比提升了25%；另一(yī)方面，下沉市場消費能力蓄勢待發，三線以下城市的(de)遊客占比達到了55%。從供給側來看，受疫情影響，周邊遊複蘇明顯，但是，旅遊經營者面臨的(de)困難也愈加凸顯。随着互聯網紅(hóng)利日漸消退，行業同質化競争更加激烈，商家為(wèi)了實現更高(gāo)的(de)業績，隻能付出更高(gāo)的(de)獲客成本。“去(qù)年(nián)，互聯網發展還有一(yī)個很顯著的(de)特征，就是從文本、圖文時代向視(shì)頻、直播時代轉變。而無論處在哪個時代，內(nèi)容互動性更強的(de)趨勢一(yī)直沒有改變，并且伴随着疫情的(de)暴發而加速。”

     “來自(zì)旅行者真實體驗的(de)優質內(nèi)容，已經成為(wèi)遊客旅行種草(cǎo)旅遊目的(de)地(dì)的(de)重要方式。”馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒說，旅遊線上內(nèi)容生态的(de)發展和(hé)成熟，是年(nián)輕人共同挖掘“旅遊新秘境”的(de)現實基礎，也讓更多年(nián)輕人關注到新型旅遊資源和(hé)特色體驗。

       去(qù)年(nián)2月，馬蜂窩推出旅遊直播頻道(dào)，截至去(qù)年(nián)6月，有超過70%的(de)核心商家在平台上開展了直播業務。馬蜂窩還面向商家和(hé)合作夥伴開放內(nèi)容空間，讓他們可(kě)以通過直播、短(duǎn)視(shì)頻、遊記、攻略等多種形式，構建自(zì)己的(de)線上旅遊資産，積累社群和(hé)私域流量，為(wèi)旅遊業的(de)全面複蘇做(zuò)好準備。

       莊卓然表示，未來3年(nián)，飛(fēi)豬将進一(yī)步強化商家品牌旗艦店、飛(fēi)豬官方直播間、達人生态等三大內(nèi)容化産品，綜合輸出文字、圖文、短(duǎn)視(shì)頻、直播等內(nèi)容，提升商家的(de)成交水平。
 

03.提升運營能力

       去(qù)年(nián)3月，面向全球合作夥伴，馬蜂窩“北極星旅遊大數據服務系統”率先推出TPI（在線旅遊資産指數）的(de)産業化應用。該系統通過消費者在行前、行中和(hé)行後的(de)行為(wèi)數據，對旅遊目的(de)地(dì)、景區景點等旅遊經營主體進行綜合評價，對其內(nèi)容的(de)資産規模、傳播強度、互動活躍度、口碑輿論态度、實時交易熱度等進行綜合評分。通過分析TPI綜合值，幫助合作夥伴提升線上運營能力，實現其線上資産的(de)可(kě)積累、可(kě)衡量和(hé)可(kě)增值。

       去(qù)年(nián)，在2019年(nián)“新店鋪運營體系”的(de)基礎上，飛(fēi)豬旅行推出商家運營體系升級版，幫助旅遊經營者提升運營能力。首先，通過飛(fēi)豬MCI（商家競争力指數）在服務、貨品、營銷等方面的(de)綜合診斷，為(wèi)經營者提出數字化提升方面的(de)建議；其次，基于飛(fēi)豬店鋪運營體系，實現“一(yī)鍵配置、多端投放”，幫助經營者實現在飛(fēi)豬、淘寶、支付寶端旅遊産品的(de)同步展示，以及高(gāo)德、口碑、餓了麽、釘釘等場景的(de)産品對接；最後，通過用戶運營工具，對營銷、內(nèi)容、直播等渠道(dào)觸達的(de)所有用戶，進行綜合分析管理(lǐ)等。同時發布的(de)還有飛(fēi)豬付費運營體系和(hé)飛(fēi)豬大學(xué)。其中，飛(fēi)豬付費運營體系即通過關鍵詞智能算法，匹配精準目标人群促進交易，以及通過付費流量運營産品“飛(fēi)豬全景通”，幫助各個品牌做(zuò)種草(cǎo)類營銷等。

      采訪中，多位業者表示，數字化的(de)大方向不會錯，但在實踐中，如(rú)何覆蓋較多的(de)旅遊場景，做(zuò)好線上營銷，真正提升消費者的(de)服務體驗，仍是數字化進程的(de)重中之重。

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