疫情對旅遊景區的(de)影響及其應對策略探讨
發布日期：2020-02-23 16:19:55 來源：孔子(zǐ)文旅集團
目前疫情防控正處于關鍵時期，形勢依然嚴峻複雜。文化和(hé)旅遊行業主動采取措施積極參加疫情防控，也在積極為(wèi)行業自(zì)身走出疫情困境而付出努力。
在此背景下，筆(bǐ)者将旅遊景區作為(wèi)探讨對象，系統性分析了疫情對景區影響的(de)五個主要表現方面，以及受影響對象的(de)四個方面差異，為(wèi)景區因地(dì)制宜制定應對策略和(hé)措施提供基礎。同時，對疫情後遊客出遊和(hé)消費行為(wèi)的(de)變化進行了多維度觀察，歸納出了可(kě)能呈現出的(de)五個新特點，提出旅遊景區當前應對疫情的(de)五大策略，為(wèi)景區疫後工作提供一(yī)些市場引導。
疫情對旅遊景區影響的(de)主要表現
根據目前疫情防控态勢和(hé)旅遊景區的(de)自(zì)身發展規律，可(kě)以梳理(lǐ)出疫情對旅遊景區的(de)主要影響表現為(wèi)五個方面：
第一(yī)，帶來直接營收損失。從1月24日起，随着全民阻擊新型冠狀病毒疫情的(de)打響，我國(guó)90%以上旅遊景區紛紛關停，這就直接形成了旅遊景區遊客被“清零”和(hé)春節黃金檔期“顆粒無收”的(de)嚴重影響。
第二，帶來間接成本損失。随着疫情防控的(de)時間持續，旅遊景區面臨節前投入、維護成本、資金斷裂、還貸壓力、場租支持、人員工資、社會其他支出等的(de)間接影響也将更加突出；從各方面的(de)報道(dào)和(hé)數據看，收入歸零但支出剛性的(de)這一(yī)形勢較為(wèi)嚴峻，景區可(kě)能面臨入不敷出的(de)風險。
第三，對經營者和(hé)管理(lǐ)團隊的(de)能力及心理(lǐ)考驗巨大。我國(guó)70%的(de)旅遊景區，尤其是中西部不發達地(dì)區的(de)景區，其經營者和(hé)管理(lǐ)團隊水平還不高(gāo)，面對突如(rú)其來的(de)疫情破壞和(hé)連鎖式影響，往往會感到束手無策和(hé)“壓力山大”，短(duǎn)時間內(nèi)也會對經營主體心理(lǐ)上産生負面效應。
第四，将對景區形象及發展勢頭産生潛在影響。全民防疫情形下，景區承擔社會公益責任是第一(yī)位的(de)，如(rú)果發生防控工作不力或不當的(de)情形，将會嚴重毀壞自(zì)身的(de)公衆形象；另外，景區營銷推廣的(de)持續性被打斷，遊客對景區的(de)關注度也會轉移或下降，也亟待需要修複遊客信任及聯系度。
第五，對景區渠道(dào)及行業生态系統有所影響。疫情不僅僅是對旅遊景區的(de)重創，也對我國(guó)文化旅遊産業整體上産生深遠的(de)影響，景區的(de)行業生态環境、供應鏈渠道(dào)及其服務商也嚴重受挫，線上平台和(hé)線下旅行社，酒店、餐飲、購物、娛樂(yuè)等服務企業，旅遊服務設施及交通都有待慢慢恢複。
疫情對旅遊景區影響的(de)對象差異
從此次疫情的(de)影響大小上看，我國(guó)旅遊景區因地(dì)區、類型、性質和(hé)基礎的(de)不同，也将存在着景區間的(de)影響差異，具體表現為(wèi)四個方面：
景區因地(dì)域或區位分布不同，影響程度不一(yī)樣。由于我國(guó)地(dì)域遼闊形成的(de)氣候差别，同比而言，對東北、華北、西北“過冬型”景區的(de)直接影響較小，而對南方冬季溫暖而春季來得較早的(de)景區，則産生較大的(de)直接影響，如(rú)海南省的(de)景區。
景區因資源類型不同，影響程度不一(yī)樣。北方濱海、湖泊、避暑、紅(hóng)色、探險等冬春季“冷線”景區所受到的(de)直接損失較小，都市旅遊、民俗風情、節慶活動、古鎮和(hé)避寒類景區的(de)直接損失則最大。
景區因經營性質不同，影響程度不一(yī)樣。由于景區分為(wèi)政府派出機構管委會經營、國(guó)有企業經營、事業單位經營、民營私營企業經營、合資企業經營、集體經營等類型，則存在着經營主體抗風險能力的(de)差别，此次疫情下，中小型民營或私營企業遭受的(de)影響最大。
景區因規模及原有基礎不同，影響程度也不一(yī)樣。景區規模遊客量原本不大、春節前投入較少、日常維護和(hé)常規支出不多、債務财務量不大的(de)，則影響相對較小，反之則影響較大。
綜上所述，在我國(guó)景區普遍受到影響的(de)情況下，每個景區還需結合自(zì)身條件，因地(dì)制宜地(dì)進行影響評估分析，以此為(wèi)量身定制應對疫情影響的(de)方案打下良好基礎。
疫情後遊客出遊和(hé)消費的(de)新變化
疫情開始後，從大家在網絡上的(de)評論和(hé)留言可(kě)以觀察出，“買口罩消毒水”“看手機”“買菜貴”“還貸壓力大”“要丢工作”“開店虧大了”“更無聊了”“陪家人”“長(cháng)胖了”“做(zuò)飯”“買健康險”“省吃儉用”“健身器材”“該存錢了”“生二胎”“家庭矛盾”等16個高(gāo)頻詞句，這些信息也将間接反映出疫情後遊客出遊和(hé)消費的(de)一(yī)些新變化，可(kě)以歸納出五個特點，為(wèi)景區疫後工作提供一(yī)些指引。
一(yī)是心有餘悸，4—6個月內(nèi)消費有節制。疫情期間，人們因居家時間長(cháng)形成的(de)出遊意願比較強烈，然而也将仍然存在着戒備心理(lǐ)，遊客會選擇避開人群密集和(hé)空間封閉型的(de)景區或景點。
二是更加關注景區衛生安全狀況。遊客會對景區環境衛生和(hé)健康狀況會提出更高(gāo)要求，包括對景區接觸物的(de)消毒情況、環境衛生清潔情況、衛生設施建設情況、人群聚集安全情況、人群健康監測情況、安全應急體系情況等方面會有更多考量。
三是對家庭自(zì)駕遊方式更加熱衷。由于陪家人的(de)習慣形成，家庭成員氛圍也不斷改善，使得家庭自(zì)駕出遊在疫情後将更加活躍；近距離(lí)出行的(de)周邊遊和(hé)中長(cháng)距離(lí)自(zì)駕遊将成為(wèi)景區的(de)重要客群。
四是對戶外健康自(zì)然主題景區更為(wèi)青睐。遊客對康養型、親子(zǐ)型、田園自(zì)然型、郊野風情型等景區偏好會更強，露營、野營、徒步、戶外運動、休閑農業等景區項目也将更受歡迎，這會倒逼景區在旅遊産品、業态和(hé)項目的(de)健康理(lǐ)念與內(nèi)涵上進一(yī)步提升。
五是疫情後遊客市場階段性特征明顯。第一(yī)階段是市場複蘇期可(kě)能呈現出的(de)遊客擁擠度低(dī)、總量不大、消費水平降檔、遠程遊客偏少等特點；第二階段市場增長(cháng)期可(kě)能呈現的(de)遊客量大、報複性消費多、旅遊高(gāo)峰到來等特點；第三階段市場回歸平穩期将呈現出的(de)正常年(nián)度和(hé)季節性旅遊周期特點。
旅遊景區應對疫情的(de)策略建議
基于全國(guó)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰的(de)形勢及影響，以及疫情後旅遊市場和(hé)遊客消費行為(wèi)的(de)新變化，提出旅遊景區當前應對的(de)五大策略。
第一(yī)，堅決服從全民抗擊疫情大局，景區關停而防控行動不停，以此展示出良好的(de)景區社會擔當和(hé)公衆形象。提高(gāo)政治站位，積極貫徹和(hé)落實各級政府的(de)疫情防控要求和(hé)措施，關鍵時期應堅守陣地(dì)，做(zuò)好各種疫情信息的(de)宣傳教育，凝心聚力傳播行業正能量，勇于承擔社會公益責任。
第二，要有定力，沉着冷靜地(dì)解決“活下來”的(de)關鍵性問題，挺過難關。對大多數景區經營者及管理(lǐ)團隊而言，保持健康、穩定情緒、不怨天尤人的(de)冷靜思考動态度至關重要，積極依靠團隊智慧和(hé)在線專家的(de)力量來評估風險、研判形勢、尋找生存出路，對國(guó)家部委、各級政府和(hé)行業政策要主動收集、獲取并及時轉化。
第三進一(yī)步苦練內(nèi)功，重新審視(shì)景區發展未來并調整經營思路，為(wèi)“開園複工”做(zuò)好細緻準備。在保持疫情防控與政府同頻共振、企業能活下來的(de)前提情況下，利用關停這段時期，對景區發展轉型、經營策略調整、财務管理(lǐ)優化等做(zuò)一(yī)個系統性的(de)思考并形成方案。細緻完善景區相關管理(lǐ)制度，開展員工在線培訓，做(zuò)好設施環境的(de)精心維護，不脫離(lí)市場而實時更新景區信息，把景區精心維護到一(yī)個開工前的(de)最佳狀态。
第四，疫情後重點加強景區健康、衛生和(hé)安全環境建設，全方位融入自(zì)然、生态和(hé)健康理(lǐ)念。優先完善景區公共衛生管理(lǐ)和(hé)應急體系，補齊環境衛生和(hé)健康設施的(de)短(duǎn)闆，購置充足的(de)應急物質儲備與保障。在發展模式和(hé)理(lǐ)念上、産品和(hé)項目建設上、營銷和(hé)品牌塑造上，不斷朝着生态健康的(de)目标願景升級。
第五，不斷強化景區的(de)在線服務能力、行業聯動能力和(hé)風險轉移能力。進一(yī)步夯實旅遊企業的(de)在線業務，發展虛拟體驗景區和(hé)相關在線體驗産品，完善景區智慧化和(hé)大數據系統。進一(yī)步促進景區融入文旅大行業生态系統之中，建立更加通暢的(de)協作網絡和(hé)業務渠道(dào)，以強化景區應對風險的(de)綜合自(zì)救能力和(hé)系統性保障能力。另外，編制景區專項的(de)風險應對方案，形成風險規避、轉移、分擔等措施，力争做(zuò)到有能力同時抵禦多風險疊加所帶來的(de)影響。
（作者系南開大學(xué)旅遊與服務學(xué)院副教授）
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