什麽樣的(de)景區能吸引很多老年(nián)遊客？

發布日期：2021-01-28 10:15:50 來源：中國(guó)旅遊報

根據國(guó)家統計局公布的(de)數據，截至2019年(nián)末，我國(guó)60周歲及以上人口達到25388萬人，占總人口的(de)18.1%；其中65周歲及以上人口17603萬人，占總人口的(de)12.6%。中國(guó)老齡化全國(guó)委員會預測，到2050年(nián)，老年(nián)人口将達到4.87億的(de)峰值，占總人口的(de)35％。屆時，我國(guó)将進入深度老齡化社會。與其他群體相比，老年(nián)旅遊者有錢有閑，較多在淡季錯峰出遊，且出遊意願更為(wèi)強烈，老年(nián)旅遊市場具有巨大的(de)增長(cháng)潛力和(hé)旺盛的(de)市場需求。包括景區在內(nèi)的(de)相關旅遊企業都越來越重視(shì)老年(nián)旅遊市場，發展老年(nián)旅遊可(kě)以在一(yī)定程度上減弱淡季影響，讓“淡季不淡”，從而平衡季節性收入差異。

景區是老年(nián)旅遊産品和(hé)服務的(de)重要提供者，通過建設老年(nián)友好型景區，設計符合老年(nián)人心理(lǐ)特征、身體狀況的(de)旅遊産品和(hé)服務系統，做(zuò)實做(zuò)細為(wèi)老年(nián)人服務的(de)各項工作，不僅能豐富老年(nián)人的(de)精神文化生活，讓其有更多獲得感、幸福感、安全感，還能推動旅遊供給側結構性改革，釋放老年(nián)人的(de)旅遊消費需求。具體而言，建設老年(nián)友好型旅遊景區可(kě)從四個方面着手。

1.便捷的(de)信息服務。一(yī)是在景區入口處為(wèi)老年(nián)人提供大号字體的(de)信息标識，清晰标注開放時間、購票(piào)須知、操作指南等。二是在景區入口處開辟專門的(de)老年(nián)人通道(dào)、老年(nián)人購票(piào)窗口，為(wèi)其提供便捷的(de)購票(piào)服務。三是在旅遊景區的(de)遊客服務中心，為(wèi)老年(nián)遊客提供大号字體的(de)遊覽手冊，耐心地(dì)為(wèi)老年(nián)遊客解答各類問題。四是在旅遊景區內(nèi)部，為(wèi)老年(nián)遊客提供便于其閱讀的(de)導覽信息标識，無法張貼标識的(de)地(dì)方應适當設置語音引導，方便老年(nián)人獲取信息。在智慧景區建設過程中，景區要考慮老年(nián)人普遍對智能設備使用不熟練的(de)實際情況，認真落實文化和(hé)旅遊部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室印發的(de)《關于落實<關于切實解決老年(nián)人運用智能技術困難的(de)實施方案>的(de)通知》的(de)各項要求。

2.全方位的(de)無障礙設施。在交通設施方面，景區應開辟專門的(de)老年(nián)旅遊者遊覽路線，設計适合老年(nián)人行走的(de)遊步道(dào)，路标要內(nèi)容齊全、标識明顯，在地(dì)域比較大的(de)景區內(nèi)應開設老年(nián)遊客專用交通車。在旅遊廁所方面，要合理(lǐ)布局，廁所內(nèi)設置扶手、防滑墊等輔助設施，建立安全保障體系及遊客呼叫系統；還可(kě)以設計人性化的(de)“廁所地(dì)圖”，詳盡地(dì)标明景區廁所的(de)位置、是否有方便老年(nián)人使用的(de)設施。在其他服務設施方面，應針對老年(nián)人的(de)特點，如(rú)腿腳不便、輪椅出行等，為(wèi)他們鋪設能夠讓輪椅通行的(de)無障礙坡道(dào)等，還可(kě)以專門設計建造一(yī)些老年(nián)人休息室。

3.專業的(de)服務保障措施。在保險服務方面，設計符合老年(nián)人需求的(de)旅遊景區商業服務保險。在旅遊安全方面，做(zuò)好景區遊覽過程中的(de)交通安全、設施設備安全、娛樂(yuè)活動安全、餐飲安全等。在救援服務方面，要建立老年(nián)旅遊者遊覽過程中的(de)意外事故救助體系，尤其是專門針對老年(nián)人的(de)醫療保健服務和(hé)緊急救助服務，在景區服務中心準備老年(nián)人常用藥品、血壓計等。

4.貼心的(de)人員服務。在員工培訓方面，旅遊景區要針對從事老年(nián)旅遊服務接待的(de)員工開展老年(nián)心理(lǐ)學(xué)、老年(nián)學(xué)等相關知識的(de)培訓，讓員工了解老年(nián)人的(de)身心特征，從而更有針對性地(dì)提供滿足其需求的(de)服務。在服務流程方面，景區要根據老年(nián)人的(de)身心特征設計專門針對老年(nián)遊客的(de)服務流程，提高(gāo)工作效率，降低(dī)老年(nián)人的(de)時間成本。

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