以常态化防控為(wèi)前提有序開展跨省團隊遊

發布日期：2020-07-23 09:58:39 來源：孔子(zǐ)文旅集團

推進旅遊企業擴大複工複業，是各地(dì)政府、旅遊企業和(hé)大衆的(de)共同期待。暑期旅遊旺季到來，跨省遊業務的(de)恢複對于提振市場信心、滿足大衆出遊需求是重大利好

      7月14日，文化和(hé)旅遊部辦公廳發布《關于推進旅遊企業擴大複工複業有關事項的(de)通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》提出，各地(dì)在嚴格做(zuò)好疫情防控工作的(de)前提下，可(kě)恢複旅行社及在線旅遊企業經營跨省（區、市）團隊旅遊及“機票(piào)+酒店”業務，出入境旅遊業務暫不恢複。旅遊景區要繼續貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待遊客量由不得超過最大承載量的(de)30%調至50%。同時還發布了《旅行社有序恢複經營疫情防控措施指南》（以下簡稱《指南》）。

      筆(bǐ)者認為(wèi)，推進旅遊企業擴大複工複業，是各地(dì)政府、旅遊企業和(hé)大衆的(de)共同期待。暑期旅遊旺季到來，跨省遊業務的(de)恢複對于提振市場信心、滿足大衆出遊需求是重大利好。

      團隊旅遊作為(wèi)整個旅遊行業傳統業務，由于其人員集聚密度大、流動性強、流動距離(lí)遠、接觸面廣等特殊性，加上各省疫情防控情況存在一(yī)定差異，因此，跨省團隊旅遊和(hé)“機票(piào)+酒店”業務必須在條件成熟、遊客安全有充分保障的(de)前提下有序進行。由于境外疫情發展的(de)不穩定性和(hé)疫情傳播的(de)複雜性，恢複跨省團隊旅遊，更應在嚴格做(zuò)好疫情防控的(de)前提下，以保障遊客的(de)安全和(hé)高(gāo)品質體驗為(wèi)重。

      首先，要強化安全管理(lǐ)，做(zuò)好疫情防控工作。按照《通知》要求，各地(dì)要把疫情防控工作放在首位，壓實主體責任，本着“誰組織、誰管理(lǐ)、誰負責”的(de)原則，做(zuò)好跨省團隊旅遊的(de)行前管理(lǐ)、行程管理(lǐ)、企業內(nèi)部管理(lǐ)、應急處置等各個環節的(de)旅遊全過程管理(lǐ)，确保遊客、旅遊從業人員和(hé)接待地(dì)居民人身安全。為(wèi)此，《指南》詳細規定了旅行社組團旅遊、生産管理(lǐ)的(de)系統性操作規範和(hé)服務流程。在複工複産過程中，旅行社企業要嚴格依照執行，文化和(hé)旅遊主管部門要嚴格履行監督監管責任。

      其次，要嚴格執行産品質量标準和(hé)服務規範，堅持高(gāo)質量發展。我國(guó)旅遊業發展已經進入轉型升級期，正在由高(gāo)速增長(cháng)向高(gāo)質量發展轉變。同時，疫情的(de)暴發客觀上進一(yī)步喚醒了人們的(de)健康消費理(lǐ)念，強化了人們的(de)質量意識。因此，疫情之後重啓的(de)旅遊消費市場需求特征也在內(nèi)涵和(hé)形式上發生了變化。對于旅遊生産方、供給方來說，産品質量的(de)提高(gāo)、服務流程的(de)再造和(hé)服務水平的(de)升級等，既是市場的(de)要求，也是自(zì)身發展的(de)客觀需要。因此，《通知》強調，旅遊企業加快轉型升級，着力提升服務質量，落實質量主體責任，嚴格執行産品質量标準和(hé)服務規範，不斷增強遊客滿意度。

      再次，要堅持創新引領，努力擴大消費、拉動增長(cháng)。受疫情影響，人們的(de)旅遊消費需求被壓抑了半年(nián)之久，但疫情的(de)發生也在一(yī)定程度上改變了人們的(de)消費觀，消費需求的(de)變化倒逼供給側的(de)自(zì)我革命和(hé)創新發展。對于地(dì)方政府和(hé)目的(de)地(dì)管理(lǐ)者來說，一(yī)方面要從長(cháng)遠角度系統謀劃健康旅遊目的(de)地(dì)建設，創新開發健康旅遊産品體系；另一(yī)方面要從疫後市場重啓的(de)角度積極推出優惠政策，招徕和(hé)吸引外地(dì)團隊遊客，創新營銷手段和(hé)營銷渠道(dào)，促進目的(de)地(dì)地(dì)接旅遊市場快速恢複增長(cháng)。對于旅行社企業來說，要創新理(lǐ)念、創新模式、創新産品、創新場景、創新服務，特别是健康主題旅遊産品的(de)創新研發、健康旅遊消費場景的(de)創新設計以及符合疫情防控要求的(de)無接觸服務、加強外聯和(hé)提升地(dì)接服務水平等，是市場重啓初期旅行社企業應該關注的(de)重點。

      雖然人們期盼已久的(de)跨省團隊旅遊和(hé)“機票(piào)+酒店”業務開始恢複，但新冠肺炎疫情并沒有徹底被控制，在一(yī)定程度上還存在着不确定性。因此，旅遊行業一(yī)定要在嚴格執行《通知》和(hé)《指南》關于疫情防控的(de)各項要求、規範和(hé)流程的(de)基礎上，有序複工複業，努力适應市場需求，加大産品開發力度，以高(gāo)質量旅遊産品和(hé)服務滿足大衆旅遊需求。

上一(yī)篇：《山東省推動步行街改造提升行動計劃》印發 将打造商文旅消費集聚區

下一(yī)篇：【聚焦】濟甯：弘揚優秀傳統文化走在前列