信息技術如(rú)何為(wèi)文化和(hé)旅遊發展賦能？這些項目裏可(kě)以找到答

發布日期：2020-06-18 09:37:30 來源：孔子(zǐ)文旅集團

文化和(hé)旅遊信息化發展加速推進，雲計算、物聯網、移動互聯網、大數據、人工智能等信息技術有效解決了許多文旅發展“痛點”。文化和(hé)旅遊部科技教育司日前發布了2020年(nián)度文化和(hé)旅遊信息化發展典型案例，并将集中分享一(yī)批文旅信息化發展成功經驗，為(wèi)正努力克服疫情沖擊的(de)文旅業界提供有益借鑒。

加快應用提高(gāo)效能

近年(nián)來，文化和(hé)旅遊系統積極通過“互聯網+政務服務”“互聯網+監管”等方式，推進政務信息系統整合共享，推動“放管服”，提升文化和(hé)旅遊部門管理(lǐ)水平。

文化和(hé)旅遊部打造的(de)文化和(hé)旅遊部綜合監測與應急指揮平台，于2019年(nián)6月上線試運行。平台全面整合文化事業、文化産業和(hé)旅遊業海量動态數據，覆蓋國(guó)家、省區市、基層三級，包括文化和(hé)旅遊産業運行分析、文化消費和(hé)産業園區、産業投融資、旅遊市場監督管理(lǐ)、全域旅遊運行監測、旅遊景區運行監測、全國(guó)博物館、12318舉報、應急指揮等九大功能模塊，實現了管理(lǐ)部門對行業态勢的(de)精确把控、對發展趨勢的(de)科學(xué)研判、對政策效果的(de)有效評估、對應急管理(lǐ)的(de)高(gāo)效組織。

各地(dì)積極利用現代信息技術，對文化和(hé)旅遊公共服務進行質量提升、設施升級、模式創新，優化公衆體驗，提高(gāo)服務效能，湧現了很多案例。

詩畫浙江文化和(hé)旅遊信息服務平台項目，由浙江省文化和(hé)旅遊信息中心打造，以“數據共享、業務協同”為(wèi)建設理(lǐ)念，打通跨層級、跨部門數據，是浙江省首批政府數字化轉型重大項目之一(yī)。浙江省文化和(hé)旅遊宣傳推廣信息中心主任林仁狀介紹，文旅管理(lǐ)部門可(kě)以通過平台“一(yī)景一(yī)檔”“一(yī)團一(yī)檔”等模塊對行業進行實時監測；文旅企業能在平台實現民宿等級評定、飯店評定、非遺項目認定等申報；遊客通過平台可(kě)以了解景區的(de)擁堵指數等。

山西省智慧旅遊雲平台，由山西省文化旅遊投資控股集團有限公司打造，緻力于聚合山西本土文旅資源、搭建政府監管平台、打造文旅企業線上交易平台。目前已完成山西景區分銷平台，對接主要在線旅行商，幫助景區打通全網絡分銷渠道(dào)，2019年(nián)銷售景區門票(piào)38.7萬張，實現收入3000餘萬元。同時，還搭建了山西旅行社同業交易平台，幫助旅行社直接采購景區、酒店等資源，大幅降低(dī)采購成本，目前已有253家旅行社加入交易平台。

同時，各地(dì)還積極對文化和(hé)旅遊資源及産品進行數字化、網絡化、智能化開發與應用，提高(gāo)文化和(hé)旅遊産品供給質量，促進文化和(hé)旅遊消費。“魯博手禮”是由山東博物館打造的(de)文創智造雲平台，秉持“把博物館帶回家”的(de)理(lǐ)念，力求把館藏珍品，通過設計師的(de)巧妙設計，轉化為(wèi)大衆喜愛的(de)産品。平台聚集了200餘名簽約設計師、2萬餘名非遺傳承人、300餘家制造企業。山東博物館副館長(cháng)盧朝晖表示，“魯博手禮”平台有利于推進文物界、博物館界與互聯網平台強強聯合、優勢互補，展現山東優秀傳統文化、治理(lǐ)文化和(hé)旅遊大繁榮。

服務行業促進消費

文化和(hé)旅遊信息化發展中湧現出大量成功經驗，涵蓋行業監管、産品交易、遊客服務等方方面面，有效地(dì)服務了行業發展，促進了文旅消費。

“杭州城市大腦文旅系統·多遊一(yī)小時”平台，由杭州市旅遊特色潛力行業發展中心（杭州旅遊經濟實驗室）打造，先後推出了“20秒景點入園”“30秒酒店入住”等服務場景。甯波遊客汪女士為(wèi)之點贊：“我們一(yī)家來杭州旅遊，到杭州是晚上7點多，用‘找空房’微信小程序（‘杭州城市大腦文旅系統·多遊一(yī)小時’平台應用之一(yī)）很快就确定了酒店，太方便了。”

由貴州省文旅部門主導建設的(de)“行遊貴州”旅遊安全預警提示系統，主要面向景區、旅行社等旅遊市場主體以及遊客群體，提供各類預警、服務信息和(hé)應急服務。“行遊貴州”的(de)用戶之一(yī)，貴州老年(nián)公社産業集團董事長(cháng)蘇達強說，貴州非常重視(shì)旅遊安全，打造“行遊貴州”就是具體舉措之一(yī)。我們通過這個系統可(kě)以提前了解旅遊線路上所有景區相關情況，提前了解景點人流、天氣情況。系統信息發布及時，在周一(yī)至周五是一(yī)天一(yī)次，周末是一(yī)天兩次，節假日更是一(yī)小時一(yī)次，給我們帶來很大幫助。貴州遊客徐川說：“這個系統尤其對自(zì)駕遊客幫助非常大，自(zì)駕途中遇到車輛問題、遊覽景區時不慎受傷等，能迅速求助。”

甘肅文化旅遊大數據交換共享平台，由甘肅省文化和(hé)旅遊廳打造，接入了公安住宿數據、民航客流數據。目前日均處理(lǐ)數據7億條，建成客流分析、輿情分析等數據分析模型80多個。蘭州大學(xué)教授楊毅表示，該平台縱向貫通各方數據，提升了聯動應急指揮能力，實現“看得見、呼得應、連得上、管得住”。而且通過數據模型能夠掌握入甘遊客人次、駐留時間和(hé)分布情況，可(kě)以幫助甘肅省文旅産業變道(dào)超車。甘肅遊客唐銳說，通過一(yī)部手機可(kě)以解決吃、住、行等各種問題，每到一(yī)個城市都能收到短(duǎn)信提示，十分方便。

“一(yī)部手機遊江西”項目由江西省文化和(hé)旅遊廳主導建設，打造了“一(yī)中心三平台一(yī)體系”，即全省智慧旅遊大數據中心，旅遊宣傳推廣平台、旅遊監管平台、遊客服務平台，一(yī)套全省智慧景區建設标準體系。截至2020年(nián)6月，江西省已有158家4A級以上景區視(shì)頻監控系統數據接入省級監管平台。江西南昌鳳凰溝景區相關負責人表示，平台對景區的(de)運行管理(lǐ)提供了有力支撐，可(kě)以幫助景區提前預測客流、設計分時段預約措施、便捷地(dì)進行現場分流等，給景區和(hé)遊客帶來實惠。

關注創新研判未來

對于文化和(hé)旅遊信息化發展典型案例，業界人士積極關注其中的(de)創新亮(liàng)點，并對未來發展作出分析研判。

上海棕榈電腦系統有限公司CEO潘皓波表示，文旅産業實現“數智化”，一(yī)個維度是“點”上有“智”，實現在線文旅和(hé)智慧文旅；另一(yī)個維度是“面”上有“數”，将大數據和(hé)人工智能技術應用于事前、事中、事後，形成數據分析報告。近年(nián)來各地(dì)已有大量探索，“一(yī)部手機遊某省”即是典型案例。

力方數字科技集團有限公司總經理(lǐ)陳方前表示，我們對文旅信息化發展既憧憬又焦慮，憧憬的(de)是文旅信息化産業市場需求旺盛，焦慮的(de)是還面臨許多問題，比如(rú)景區缺內(nèi)容、文化缺載體、遊客缺體驗。談到發展“痛點”的(de)破題之道(dào)，他認為(wèi)，一(yī)是文旅大數據平台整合，二是順應文旅體驗的(de)品牌化趨勢，三是數字化文旅生态鏈融合發展。

北京零點有數數據科技股份有限公司文化發展事業部總經理(lǐ)喬玲玲建議，針對文化旅遊服務實施全面、精準、透明的(de)監測，實現更加标準化、更加智能化、互動性更強、更加高(gāo)效的(de)“互聯網+監管”，通過完整的(de)評估指标體系、多源數據采集、多算法分析等，形成政府監督管理(lǐ)的(de)閉環。

首都師範大學(xué)資源環境與旅遊學(xué)院旅遊管理(lǐ)系副教授劉愛利建議，制定文旅信息化發展标準，強化基于遊客需求的(de)線上功能開發，進一(yī)步加大文博系統的(de)線上“雲旅遊”開發、各級各類景區的(de)虛拟旅遊發展、各類線上文創旅遊商品的(de)開發及銷售，提升文旅信息化的(de)産業推動力。

作者：李志剛靳暢王硯馬剛張隴堂周晨李晶媛

原題：《打磨信息技術“利器” 解決文旅發展“痛點”》

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