梁建章(zhāng)：旅遊從業者要有信心“熬”過去(qù)

發布日期：2020-01-28 01:04:36 來源：中國(guó)旅遊報

       過去(qù)的(de)一(yī)周對旅遊行業來說是非常艱難的(de)。正值春運，本身就是服務高(gāo)峰，冠狀病毒爆發又導緻大量退訂，加之國(guó)家自(zì)1月27日起暫停全球跟團遊經營，對行業的(de)沖擊可(kě)想而知。

       攜程是旅遊行業內(nèi)首個推出疫情全面保障政策的(de)企業，随着疫情的(de)發展，我們的(de)服務保障也在不斷升級，目前已啓動2億元重大災害保障金。同時，攜程擁有數百萬家全球合作夥伴，我們在履行企業社會責任的(de)同時，也聯動上下遊，幾乎是集全行業之力，共同幫消費者承擔損失。

       我們非常感激我們的(de)合作夥伴與我們一(yī)起共克時艱，我們也共同相信在疫情過後，我們能繼續合力為(wèi)消費者提供最好的(de)出行服務。同時，我也真誠地(dì)希望消費者對于所涉及的(de)航空公司、酒店、旅行社等行業夥伴，在未來出行時給予他們更多的(de)關注，因為(wèi)他們在這次緊急退訂處理(lǐ)中，展現出了他們的(de)責任與擔當。

       與其他行業相比，流行性傳染病對旅遊行業的(de)影響範圍最廣、沖擊最嚴重。因為(wèi)旅遊行業中的(de)幾乎所有細分領域均涉及人群聚集與社交。流行性傳染病窗口期對旅遊行業構成了全面沖擊。

       當年(nián)“非典”來臨之後，攜程的(de)業績出現大幅下滑，那場SARS差點讓整個行業停止運轉。但是影響來得快去(qù)得也很快。

       伴随目前全方位的(de)疫情隔離(lí)防控手段，疫情可(kě)能主要影響一(yī)季度，實際上旅遊行業的(de)一(yī)季度相對屬于淡季，特别是春節後的(de)2、3月份，不是最關鍵經營階段，因此全年(nián)影響來看預計是相對可(kě)控的(de)。

       接下來疫情的(de)走向暫難判斷，但是我們沒有必要恐慌。基于目前公布的(de)數據，雖然不能掉以輕心，但确實也沒有必要誠惶誠恐。我相信不管疫情最終影響如(rú)何，預計中國(guó)經濟趨勢長(cháng)期向好的(de)發展态勢是不會改變的(de)。

       現階段，及時公布準确的(de)，可(kě)比的(de)，專業化，系統化的(de)信息，有助于對疫情發展做(zuò)出更準确的(de)判斷和(hé)更合理(lǐ)的(de)預測。同時，各地(dì)的(de)應對措施應該在謹慎判斷的(de)基礎上與疫情發展及其嚴重程度成比例，既要避免應對不力贻誤時機，也要避免反應過度造成不必要的(de)社會損失。如(rú)何把握兩者的(de)平衡是現代治理(lǐ)能力的(de)重要組成部分。

       相信在政府和(hé)全民的(de)共同努力下，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國(guó)乃至武漢一(yī)定會像2003年(nián)的(de)“非典”一(yī)樣得到完全遏制，中國(guó)社會在不久的(de)将來就能完全恢複常态。過去(qù)的(de)“非典”也好，這次新型冠狀病毒肺炎也好，不管多麽來勢洶洶，隻要決策到位，應對适當就能得到妥善解決，其對社會造成的(de)創傷假以時日即可(kě)痊愈。

       我們要養精蓄銳，苦練內(nèi)功。但這個時間不會太久。和(hé)2003年(nián)相比，現在服務業占經濟的(de)比重明顯上升，我國(guó)服務業占GDP的(de)比重比2003年(nián)提升了20多個百分點。而人們對旅遊的(de)需求比這部分占比還要大得多，十幾年(nián)過去(qù)了，旅遊增長(cháng)近十倍。所以，盡管這場疫情影響不容小視(shì)，但是一(yī)定會迎來難關過後的(de)強勢恢複，我們有這個信心。

       非典結束之後的(de)第一(yī)個月，旅遊行業就迎來了“報複性增長(cháng)”。到了當年(nián)7、8月份，攜程的(de)業務量就大幅度反彈，甚至超過了“非典”前的(de)水平，當年(nián)12月，攜程在納斯達克敲響開市鍾。

       所以，全行業的(de)從業者要有一(yī)定信心“熬”過去(qù)。攜程和(hé)合作夥伴一(yī)起，期待着疫情褪去(qù)，不會太久，春天很快到來。

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